1.客戶提交申請 ----> 2.售后客服人員進行核實確認 ----> 3.經(jīng)確認后，客服人員發(fā)退貨單給客戶 ----> 4.客戶將產(chǎn)品（含發(fā)票）與退貨單一起，退到退貨單上指定的地址
1、訂錯或取消產(chǎn)品：請先通過在線登錄您的賬戶，選擇“我的退貨”，然后選擇您要退貨的商品，提交退貨即可，我們的客戶經(jīng)理將在當天收到您提交的退貨信息，在一個工作日內(nèi)批準或拒絕您提交的退貨單。
2、質(zhì)量問題（包含產(chǎn)品內(nèi)包裝破損、泄露、空瓶及產(chǎn)品實驗應用問題）：請先與客服聯(lián)系，我們的客服經(jīng)理會在一個工作日內(nèi)回復您，您可以在線查看我們的回復，而且可在線跟蹤處理進度。
3、產(chǎn)品外包裝破損泄露：如您已經(jīng)簽收貨品，請供清晰的問題產(chǎn)品的照片，請先與投訴中心聯(lián)系。
如果您的退/換貨請求已被我司受理，我司工作人員會與您溝通確認退貨方式，您可以通過在線查看您提交的服務單以了解處理進度。
1、自行退貨：請在收到客服中心的確認后再安排退貨（危險品，含易制毒/劇毒/易制爆請務必不要自行退貨）。
2、無實物退貨：請在線提供問題貨物的照片并簡要說明情況。
買方原因造成的退貨申請，以下幾種情況我司不予受理：
1、產(chǎn)品已開封、標簽破損、標簽被更換、包裝瓶被更換、需冷藏運輸?shù)漠a(chǎn)品沒有加濕冰寄回（3月至10月）；
2、特殊產(chǎn)品，如-20度儲存的產(chǎn)品，不接受退貨申請；
3、2-8度儲存的產(chǎn)品，3月至10月，不接受退貨申請；
4、產(chǎn)品寄回途中，因客戶包裝不當導致產(chǎn)品破損、泄露或變質(zhì)的，即使收到退貨，我司也無法給予處理；
5、定制產(chǎn)品、期貨產(chǎn)品、大包裝產(chǎn)品、代購產(chǎn)品、標準品類產(chǎn)品，不受理退貨申請。
產(chǎn)品質(zhì)量方面的投訴，以下幾種情況我司不予受理：
1、常溫運輸?shù)漠a(chǎn)品，距離發(fā)貨時間超過兩個月，不接受質(zhì)量投訴；
2、冷藏運輸?shù)漠a(chǎn)品，距離發(fā)貨時間超過一個月，不接受質(zhì)量投訴（發(fā)貨時間在11/12/1/2月份的按照常溫運輸產(chǎn)品標準處理）；
3、冷凍運輸?shù)漠a(chǎn)品，距離發(fā)貨時間超過一個月，不接受質(zhì)量投訴；
4、因客戶使用不當或儲存不當導致產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題。
周一至周五8：30-17:30